La téléconsultation médicale est devenue un réflexe pour des millions de Français souhaitant consulter rapidement sans attendre des semaines chez leur médecin. Mais face à la multiplication des plateformes, il n'est pas toujours facile de choisir. Livi, Qare, Hellocare, Medadom… quelles sont leurs différences, leurs atouts et leurs limites ? Ce comparatif complet et objectif vous aide à choisir la plateforme la mieux adaptée à votre situation.
Les 4 plateformes en un coup d'œil
Avant d'entrer dans les détails, voici un tableau synthétique des 4 principales plateformes de téléconsultation disponibles en France en 2025.
Tableau comparatif global
| Critère | Livi | Qare | Hellocare | Medadom |
|---|---|---|---|---|
| Fondation | 2016 (Suède) | 2017 (France) | 2016 (France) | 2016 (France) |
| Médecins généralistes | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Spécialistes | Limité | Oui (plus large) | Oui | Limité |
| Délai moyen GP | 15–30 min | 15–45 min | 30–60 min | 5–20 min |
| Prix consultation GP | 25 € | 25 € | 25 € | 25 € |
| Remboursement Sécu | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Tiers payant | Oui | Oui (partiel) | Via mutuelles | Oui |
| Disponibilité | 7j/7, 6h–23h | 7j/7, 7h–23h | 7j/7, 8h–22h | 7j/7, 24h/24 |
| Application mobile | iOS + Android | iOS + Android | iOS + Android | iOS + Android |
| Bornes physiques | Non | Non | Oui (pharmacies) | Oui (pharmacies) |
| Note app (2025) | 4,5/5 | 4,3/5 | 4,2/5 | 4,4/5 |
Livi — La référence suédoise avec une solide base médicale
Livi est la filiale française de KRY, l'un des leaders européens de la téléconsultation. Fondée en Suède en 2015, Livi est arrivée en France en 2019 et a rapidement constitué un réseau de médecins salariés garantissant un niveau de service homogène.
Les points forts de Livi
Rapidité : Livi est souvent la plateforme la plus rapide pour obtenir une consultation avec un médecin généraliste. En dehors des pics de demande, il est courant d'obtenir une consultation en moins de 15 minutes. Les médecins sont disponibles 7 jours sur 7, de 6h à 23h.
Qualité médicale : Livi emploie ses propres médecins (salariés), ce qui lui permet de maintenir des standards de qualité élevés. Les médecins sont tous diplômés en France et formés aux protocoles de téléconsultation.
Interface : L'application Livi est très bien notée sur les stores (4,5/5 en moyenne). Elle est simple d'utilisation, même pour les patients peu familiers avec les outils numériques.
Remboursement : Livi gère directement le remboursement Assurance Maladie. Si vous avez une carte Vitale, le remboursement est automatique. Le tiers payant est disponible pour les bénéficiaires de la CSS (ancienne CMU-C).
Les limites de Livi
- Moins de spécialistes disponibles que Qare
- Disponible uniquement en vidéo (pas de consultation par chat)
- Certains actes ne peuvent pas être réalisés (primo-prescriptions de certains médicaments soumis à conditions)
Tarifs Livi
| Acte | Prix |
|---|---|
| Consultation médecin généraliste | 25 € |
| Consultation pédiatrique | 25 € |
| Consultation spécialiste (selon disponibilité) | 49–79 € |
Qare — La plateforme française aux nombreux spécialistes
Qare est l'une des premières plateformes de téléconsultation françaises, fondée en 2017 à Paris. Son positionnement distinctif : un réseau élargi de spécialistes, en plus des médecins généralistes.
Les points forts de Qare
Réseau de spécialistes : Qare propose des consultations avec des médecins généralistes, mais aussi des dermatologues, gynécologues, psychiatres, pédiatres, nutritionnistes et d'autres spécialistes. C'est l'un des réseaux de spécialistes en téléconsultation les plus larges du marché français.
Prise en charge des pathologies chroniques : Qare s'est développé autour du suivi des maladies chroniques (diabète, hypertension, etc.) avec des protocoles de suivi adaptés.
Partenariats mutuelle : Qare a développé de nombreux partenariats avec des mutuelles et assureurs qui proposent la plateforme à leurs adhérents, parfois avec une prise en charge totale ou partielle des consultations.
Confidentialité et données : Qare est certifiée HDS (Hébergement de Données de Santé), garantissant la sécurité de vos données médicales conformément aux exigences françaises.
Les limites de Qare
- Délais parfois plus longs que Livi pour les médecins généralistes
- Interface jugée moins intuitive par certains utilisateurs
- Tiers payant Assurance Maladie disponible mais parfois complexe à activer
Tarifs Qare
| Acte | Prix |
|---|---|
| Consultation médecin généraliste | 25 € |
| Consultation dermatologue | 49 € |
| Consultation gynécologue | 49 € |
| Consultation psychiatre | 69 € |
| Consultation nutritionniste | 45 € |
Hellocare — La solution hybride (vidéo + bornes en pharmacie)
Hellocare se distingue des autres plateformes par son approche hybride : en plus de la téléconsultation classique par vidéo depuis chez vous, Hellocare dispose de bornes de téléconsultation installées dans des pharmacies partenaires. Ces bornes permettent une consultation semi-physique avec accès à des outils médicaux connectés.
Les points forts de Hellocare
Bornes en pharmacie : Le réseau de bornes Hellocare dans les pharmacies permet de réaliser une consultation avec accès à des dispositifs médicaux connectés (otoscope, stéthoscope, électrocardiogramme, etc.). Cela offre une expérience plus complète qu'une simple téléconsultation vidéo.
Partenariats mutuelles : Hellocare est intégré dans de nombreuses offres de mutuelles et de complémentaires santé. Si votre mutuelle est partenaire, la consultation peut être intégralement prise en charge sans avance de frais.
Présence territoriale : Avec ses bornes en pharmacie, Hellocare est particulièrement adapté aux patients en zone semi-rurale qui ont accès à une pharmacie mais pas à un médecin nearby.
Suivi de grossesse : Hellocare propose des consultations dédiées au suivi de grossesse avec des sages-femmes.
Les limites de Hellocare
- Délais de consultation parfois plus longs (30–60 min) pour les consultations à domicile
- Réseau de bornes encore limité géographiquement (variable selon les régions)
- Application parfois moins réactive que les concurrents sur mobile
Tarifs Hellocare
| Acte | Prix |
|---|---|
| Consultation médecin généraliste (vidéo) | 25 € |
| Consultation borne pharmacie | 25–30 € |
| Consultation sage-femme | 28 € |
| Consultation spécialiste | 45–75 € |
Medadom — La solution express en pharmacie et à domicile
Medadom se positionne comme la solution la plus rapide pour obtenir une consultation médicale en France. Sa force principale : un réseau de bornes de téléconsultation dans des milliers de pharmacies en France, couplé à un service de consultation vidéo disponible 24h/24.
Les points forts de Medadom
Disponibilité 24h/24 : Contrairement aux autres plateformes qui ont des horaires définis, Medadom est disponible à toute heure du jour et de la nuit. Cela en fait une option précieuse pour les consultations en dehors des horaires habituels.
Délais très courts : Medadom annonce des délais moyens de 5 à 20 minutes pour obtenir une consultation, grâce à un réseau de médecins partenaires en rotation.
Réseau de pharmacies : Medadom est présent dans plus de 3 000 pharmacies en France, ce qui en fait le réseau de bornes le plus étendu du pays.
Connexion avec le pharmacien : Dans les pharmacies équipées, le pharmacien peut assister à la consultation et délivrer immédiatement les médicaments prescrits, créant une expérience de soin très complète.
Tiers payant : Medadom intègre systématiquement le tiers payant Assurance Maladie dans ses consultations en pharmacie.
Les limites de Medadom
- Moins de spécialistes disponibles que Qare
- Consultation de médecins non salariés (partenaires), avec une variabilité de qualité potentielle
- Application mobile jugée moins raffinée que Livi
Tarifs Medadom
| Acte | Prix |
|---|---|
| Consultation médecin généraliste (vidéo) | 25 € |
| Consultation borne pharmacie | 25 € |
| Consultation pédiatrique | 25 € |
Comparatif détaillé par critère
1. Délai d'attente
| Plateforme | Délai moyen GP | Délai garanti |
|---|---|---|
| Medadom | 5–20 min | Non |
| Livi | 15–30 min | Non |
| Qare | 15–45 min | Non |
| Hellocare | 30–60 min | Non |
Verdict délai : Medadom et Livi sont les plus rapides pour les consultations de médecine générale.
2. Offre de spécialistes
| Plateforme | Spécialités disponibles |
|---|---|
| Qare | GP, dermato, gynéco, psy, pédiatre, nutri... (10+ spécialités) |
| Hellocare | GP, sage-femme, quelques spécialistes |
| Livi | GP, pédiatrie, quelques spécialistes |
| Medadom | GP, pédiatrie principalement |
Verdict spécialistes : Qare est clairement leader pour l'accès aux spécialistes en téléconsultation.
3. Remboursement et tiers payant
| Plateforme | Tiers payant Sécu | Tiers payant mutuelle |
|---|---|---|
| Livi | Oui (systématique) | Partiel (selon mutuelle) |
| Medadom | Oui (en pharmacie) | Partiel |
| Qare | Oui | Via partenariats mutuelles |
| Hellocare | Via mutuelles | Oui (si mutuelle partenaire) |
Verdict remboursement : Toutes les plateformes gèrent le remboursement Sécu. Hellocare et Qare se distinguent par leurs partenariats avec les mutuelles pour la prise en charge totale.
4. Expérience utilisateur (application)
| Plateforme | Note App Store | Note Google Play | Facilité d'utilisation |
|---|---|---|---|
| Livi | 4,5/5 | 4,4/5 | Excellente |
| Medadom | 4,4/5 | 4,3/5 | Très bonne |
| Qare | 4,3/5 | 4,2/5 | Bonne |
| Hellocare | 4,2/5 | 4,1/5 | Bonne |
Verdict UX : Livi offre la meilleure expérience d'application mobile.
5. Prix et rapport qualité/prix
Toutes les plateformes proposent des consultations de médecine générale à 25 € (tarif de base de l'Assurance Maladie). La différence de prix se situe sur les spécialités, où Qare propose l'offre la plus large mais aussi les tarifs les plus élevés.
Notre verdict : quelle plateforme choisir ?
Choisissez Livi si :
- Vous voulez une consultation rapide et fiable avec un généraliste
- Vous cherchez une interface simple et intuitive
- La qualité homogène des médecins est importante pour vous
Choisissez Qare si :
- Vous avez besoin d'un spécialiste (dermato, gynéco, psy, etc.)
- Votre mutuelle est partenaire Qare
- Vous suivez une pathologie chronique
Choisissez Hellocare si :
- Votre mutuelle vous donne accès gratuitement à la plateforme
- Vous préférez les consultations en pharmacie avec dispositifs médicaux
- Vous avez besoin d'un suivi sage-femme
Choisissez Medadom si :
- Vous avez besoin d'une consultation en urgence (24h/24)
- Vous préférez les bornes en pharmacie
- La rapidité est votre priorité absolue
Les autres plateformes à connaître
Il existe d'autres acteurs sur le marché de la téléconsultation en France, moins connus mais méritant attention :
- Doctolib Vidéo : Intégrée à Doctolib, cette solution permet à votre propre médecin traitant de vous proposer des téléconsultations
- MédecinDirect : Service intégré dans de nombreuses mutuelles
- Europ Assistance : Offre souvent incluse dans les assurances voyage et habitation